Como funciona, do pedido à entrega

Cada etapa tem um responsável e deixa um registro no histórico do pedido. Veja o processo, uma entrega de exemplo e o que muda quando algo não sai como previsto.

Etapas e responsáveis

1. 1Aguardando pagamentoVocê e o provedor de pagamentoO pedido foi criado com o preço da tabela e espera a confirmação do pagamento.
2. 2Buscando correspondentePlataformaO pedido é oferecido a profissionais elegíveis. Se ninguém aceitar dentro do prazo da urgência, ele é cancelado automaticamente.
3. 3AceitaCorrespondenteUm profissional assumiu o pedido. O prazo de execução começa a contar agora.
4. 4Em execuçãoCorrespondenteO profissional está executando a tarefa no local.
5. 5Em validaçãoEquipe de operaçãoAs evidências obrigatórias chegaram e passaram na conferência automática. A equipe revisa a entrega.
6. 6Em ajusteCorrespondenteFaltou algo ou a conferência apontou problema. O profissional corrige e reenvia; a entrega anterior continua no histórico.
7. 7ConcluídaEquipe de operaçãoA entrega foi aprovada. O repasse ao correspondente é liberado.

Cada urgência tem um prazo de execução, contado a partir do momento em que um profissional aceita o pedido. O mesmo período é a janela de busca: se ninguém aceitar dentro dele, o pedido é cancelado automaticamente. Prazo de emissão, análise ou resposta do órgão não é controlado pela plataforma.

Uma entrega de exemplo

Alterne entre execução concluída, tentativa sem êxito e impedimento. O resultado muda; os registros mostram o que aconteceu em cada caso.

Quando algo muda no caminho

Critérios de entrega

• • Cada serviço tem uma lista de evidências obrigatórias, descrita na página do serviço.
• • O sistema confere se todas chegaram, se a geolocalização está no raio do endereço (quando o pedido tem coordenadas) e se o horário é coerente.
• • Faltando algo, o pedido vai para ajuste e o profissional reenvia. O envio anterior fica no histórico.
• • Aprovado na conferência automática, o pedido passa pela revisão da equipe de operação, que aprova ou devolve com o motivo.
• • Uma tentativa ou impedimento bem registrado também conclui o pedido: a execução contratada aconteceu, mesmo sem o resultado desejado.
• • O prazo da revisão da equipe ainda não foi publicado.

Quem faz o quê

Você (contratante)

Escolhe o serviço, informa cidade, endereço e instruções, confere o resumo e paga na plataforma. Acompanha o pedido pelo painel.

Plataforma (sistema)

Calcula o preço pela tabela, oferece o pedido só a profissionais que atendem aos requisitos do serviço e à cidade, e confere automaticamente se as evidências obrigatórias chegaram.

Correspondente

Aceita ou recusa a oportunidade, executa o que está no escopo e registra evidências e relatório — inclusive quando há impedimento.

Equipe de operação

Revisa a entrega: aprova (pedido concluído) ou devolve para ajuste com o motivo. Nos serviços com requisito próprio, escolhe o profissional manualmente.

Órgão ou cartório

Recebe, emite ou responde no prazo e nas regras dele. A plataforma não controla esse prazo.

Provedor de pagamento

Processa a cobrança com divisão de valores. A plataforma não guarda saldo de terceiros; o repasse ao correspondente só é liberado quando o pedido é concluído.