O que acontece quando uma diligência encontra um impedimento

Execução, tentativa e conclusão

• • Execução: o profissional fez o que está no escopo e registrou as evidências.
• • Tentativa: foi ao local, mas o objetivo não se cumpriu (por exemplo, ninguém atendeu).
• • Impedimento: algo fora do controle do profissional impediu a tarefa (endereço inexistente, órgão fechado, acesso bloqueado).
• • Concluída: a equipe aprovou o registro — seja de entrega, de tentativa ou de impedimento.

Situações comuns e o que fica registrado

• • Endereço incorreto: foto da rua e da numeração, geolocalização e relatório.
• • Destinatário ausente: foto do local, geolocalização, declaração de tentativa e relatório.
• • Recusa de recebimento: o fato observado no relatório, sem definir efeito jurídico.
• • Órgão fechado ou com agendamento obrigatório: foto do aviso e relatório.

Quem analisa

Primeiro, o sistema confere se as evidências obrigatórias chegaram e se a geolocalização e o horário são coerentes. Depois, a equipe de operação revisa e aprova ou devolve para ajuste com o motivo.

Próximos passos possíveis

• • Corrigir os dados e repetir o pedido pelo painel (novo pedido, com nova conferência de preço).
• • Escolher outra modalidade, quando a situação pede outro caminho.
• • Encerrar com o registro obtido.

Preço, repasse e devolução

Quando a equipe aprova o registro de uma tentativa ou impedimento, o pedido é concluído e o repasse ao profissional é liberado, porque a execução contratada aconteceu.

A política de devolução para pedidos cancelados ainda não foi publicada.